Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Lam Thủy đổi mới 100% hoặc hoàn tiền 100% cho đá lỗi chất lượng, giao nhầm loại hoặc thiếu khối lượng vượt dung sai 3%. Bạn kiểm tra đá ngay khi nhận và báo lỗi trước khi ký phiếu giao hàng. Lỗi chỉ phát hiện khi mở bao được tiếp nhận trong 2 giờ sau giờ giao.

Nước đá là thực phẩm tan theo thời gian, nên chính sách đổi trả dựa trên thời điểm phát hiện lỗi. Bảng dưới đây ghi rõ từng trường hợp, thời hạn báo và cách Lam Thủy xử lý.

Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hoặc Bù Trừ

Trường hợp	Thời hạn báo	Cách xử lý
Đá có dị vật, mùi lạ, màu lạ	Khi nhận, hoặc trong 2 giờ sau giờ giao với bao chưa dùng hết	Đổi mới 100% miễn phí hoặc hoàn tiền 100% phần đá lỗi
Bao rách, bao bẩn, bao không còn nhãn ngày sản xuất	Khi nhận, trước khi ký phiếu	Đổi bao mới ngay trên xe hoặc giao bù ở chuyến gần nhất
Giao nhầm loại đá, nhầm đá cây ướp lạnh với đá cây dùng liền	Khi nhận, hoặc trong 2 giờ sau giờ giao	Thu hồi đá giao nhầm và giao đúng loại miễn phí
Thiếu khối lượng trên 3%	Khi nhận, sau khi cân kiểm tra tại quầy	Giao bù đủ khối lượng hoặc trừ tiền phần thiếu
Giao trễ quá 30 phút so với khung giờ đã xác nhận	Khi nhận	Giảm 10% giá trị đơn
Giao trễ quá 60 phút so với khung giờ đã xác nhận	Khi nhận	Từ chối nhận không mất phí, hoặc nhận đá và được giảm 20% giá trị đơn

Dung sai 3% bù cho phần tan tự nhiên trên đường giao. Ví dụ, bao Nước Đá Viên 20 kg (44 lb) cân được từ 19,4 kg (khoảng 42,8 lb) trở lên được xem là đủ khối lượng.

Quy định giảm giá khi giao trễ không áp dụng cho trường hợp mưa lớn, ngập đường, cấm đường mà Lam Thủy đã báo trước, hoặc khi người nhận vắng mặt tại điểm giao.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Lam Thủy không đổi trả trong 5 trường hợp. Thứ nhất, đá tan hoặc kết khối do bảo quản sai cách tại quán, như để thùng đá dưới nắng hoặc mở nắp liên tục. Thứ hai, Nước Đá Xay (Bào) tan hoặc kết khối sau 4 giờ kể từ giờ giao, vì đá xay tan nhanh nhất trong 5 loại đá và cần dùng trong 2–4 giờ sau khi nhận.

Thứ ba, đá đã dùng hết hoặc đã trộn với đá từ nguồn khác. Thứ tư, đá cây đã cắt khúc theo yêu cầu, trừ khi có lỗi chất lượng. Thứ năm, lỗi báo sau thời hạn ghi trong bảng trên.

Bằng Chứng Cần Cung Cấp

Với lỗi phát hiện sau khi nhận, bạn giữ nguyên bao đá lỗi và chụp ảnh hoặc quay video rõ dị vật, nhãn bao và phiếu giao hàng. Bạn gửi bằng chứng qua Zalo 0909 999 543. Nhân viên Lam Thủy đến thu hồi bao lỗi để lưu mẫu và truy xuất lô đá.

Thời Hạn Đổi Hàng Và Hoàn Tiền

Đơn đổi mới ở Vùng 1 được giao trong 30–45 phút kể từ khi Lam Thủy xác nhận lỗi; đơn ở Vùng 2 và Vùng 3 được giao ở chuyến gần nhất. Lam Thủy hoàn tiền theo đúng phương thức bạn đã thanh toán.

Phương thức đã thanh toán	Cách hoàn tiền	Thời hạn
Tiền mặt	Hoàn tiền mặt tại quầy	Ngay khi xác nhận lỗi
Chuyển khoản hoặc VietQR	Chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp	Trong 24 giờ làm việc
Công nợ cuối tháng	Trừ trực tiếp trên bảng kê đối soát	Trong kỳ đối soát gần nhất

Hủy Đơn Và Đổi Lịch

Bạn hủy đơn miễn phí trước khi xe rời điểm điều phối. Đơn hủy sau khi xe đã xuất bến chịu phí giao theo vùng, trừ khi Lam Thủy giao trễ quá 60 phút. Đơn đá cây đã cắt khúc theo yêu cầu chịu phí 50% giá trị phần đá đã cắt khi hủy.